Conheça os impactos dos serviços de lavanderia na hospitalidade

Em entrevista, Felipe Sampaio França, gerente de vendas da Alliance Laundry Systems, aborda as vantagens para meios de hospedagem e restaurantes

Recentemente, foi publicado neste blog, um case de sucesso da UniMac sobre o processo de internalização de lavanderia, realizado em hotel de Brasília. A história mostra como os serviços trazem benefícios e podem transformar diferentes modelos de negócios envolvendo meios de hospedagem.

É fato que, seja por meio de estrutura própria ou pela terceirização das operações de higienização de roupas de cama, mesa e banho, a qualidade é item fundamental não apenas na rede hoteleira, como também nos demais segmentos da área de hospitalidade, caso de bares, restaurantes e spas, já que possibilita estreitar o relacionamento com clientes, contribuindo para uma experiência satisfatória.  

Quem conta mais sobre como as operações de lavanderia impactam positivamente nos negócios, é Felipe Sampaio França, gerente de vendas da Alliance Laundry Systems, na entrevista abaixo. Confira:

1. O serviço de lavanderia é um dos itens essenciais para o atendimento dos clientes quando o assunto é hospitalidade. Atualmente, de que forma os segmentos, como o hoteleiro e o gastronômico, têm considerado esse fator na rotina operacional?

Felipe França – Para esses segmentos o serviço de lavanderia é considerado ponto crucial na rotina operacional, já que impacta diretamente na percepção de bem-estar de um(a) hóspede ou um(a) cliente.

Além desse fator, que está diretamente relacionado à jornada de hospedagem ou à experiência gastronômica, é importante destacar como ele também é um pilar estratégico para o faturamento do estabelecimento e o valor agregado, podendo ser um diferencial na melhoria de margem do serviço ofertado.

2. E como as tecnologias, especificamente, sejam operacionais ou de gestão, têm contribuído para a oferta de serviços de qualidade aos clientes e a sustentabilidade dos negócios?

Felipe França – As inovações também exercem um papel fundamental na sustentabilidade dos negócios e na qualidade dos serviços e isso reflete no atendimento ao cliente. As tecnologias embarcadas nos equipamentos Alliance Laundry Systems, por exemplo, contribuem diretamente na excelência do material higienizado. Itens como Optispray e Optidry, colaboram de maneira direta nos custos operacionais de uma lavanderia bem como na vida útil do enxoval, além de impactar na otimização das lavagens, proporcionando roupas limpas, macias e sem manchas.

3. Na sua opinião, o serviço de lavanderia é fundamental para a fidelização de cliente em um meio de hospedagem ou restaurante? Por que?

Felipe França – O serviço de lavanderia é essencial para fidelizar clientes. Em um ambiente hoteleiro, o bem-estar está diretamente ligado ao enxoval oferecido tanto na unidade habitacional, como nas áreas de lazer de cada estabelecimento.

Já em um restaurante, por sua vez, a montagem da mesa, por exemplo, com um enxoval bem cuidado proporciona um ambiente acolhedor e muito elegante, contribuindo para uma melhor experiência de cada cliente.

4. De forma geral, quais equipamentos são essenciais para os cuidados com o enxoval em players de hospitalidade?

Felipe França – Do portfólio de produtos da UniMac, consideramos como equipamentos fundamentais os modelos de lavadoras extratoras de alta eficiência – como os das séries UW,  UC e UY – as secadoras com opção de secagem por umidade e as calandras. Tais maquinários são essenciais para os cuidados têxteis de excelência em um player de hospitalidade.

5. Ainda sobre o enxoval, os equipamentos de lavanderia atuais têm possibilitado maior vida útil dos produtos e padronização da qualidade de serviços em meios de hospedagem e de gastronomia? Por que?

Felipe França – Sim, os equipamentos atuais de lavanderia possuem tecnologia que garantem a padronização de cuidados com o enxoval e também a qualidade adequada para a preservação das características dos tecidos, com ciclos específicos para cada necessidade, envolvendo a quantidade adequada de água, produtos e tempo de secagem, bem como a facilidade de operação. Sem contar que os painéis intuitivos facilitam a interação homem-máquina, otimizando o atendimento às demandas e à rotina de trabalho.

6. Para finalizar, quais outros diferenciais os equipamentos e serviços de lavanderia oferecem a esses clientes?

Felipe França – Em termos gerais, além da padronização de serviços e a possibilidade de agilizar os trabalhos de lavagem e secagem de roupas, uma gestão com equipamentos adequados proporciona uma excelente redução de custos em todo o processo, inclusive no investimento em enxoval, já que a facilidade dos controles minimiza drasticamente as perdas de itens por evasão – o que resulta, consequentemente, em uma menor frequência de reposição.

Para conhecer mais sobre os setores atendidos pela Alliance Laundry Systems, acesse o site da empresa. Já os equipamentos da UniMac podem ser conferidos aqui.

Para mais informações, entre em contato com os canais de atendimento abaixo.